O WhatsApp no Brasil é sinônimo de sucesso absoluto, sendo o aplicativo mais utilizado no país nos últimos anos. Além disso, mais de 2 bilhões de pessoas em 180 países também utilizam a plataforma.

A Opinion Box realizou uma pesquisa exclusiva sobre o assunto.

A pesquisa mostrou um dado impressionante: 99% dos usuários de WhatsApp abrem o aplicativo pelo menos uma vez ao dia, sendo que, desses, 35% deixam o aplicativo aberto o dia todo.

Com relação aos recursos utilizados dentro do aplicativo, a maioria dos usuários usa o WhatsApp para trocar mensagens de texto e áudio, com 91% e 81% de utilização, respectivamente.

Além disso, a funcionalidade que atrai menos usuários são os Status (ou stories): apenas 37% dos entrevistados utilizam essa função. Em 2021, 54% utilizavam os status.

Como as pessoas interagem com marcas e empresas pelo WhatsApp.

Em 2018, foi lançado o WhatsApp Business com a finalidade de auxiliar as empresas a estabelecerem uma ligação com seus clientes. Desde então, ele se tornou uma poderosa forma de comunicação e vendas entre marcas e consumidores, seja para vender produtos ou prestar o suporte necessário para eles.

Os resultados da pesquisa comprovam o sucesso da funcionalidade: 80% dos respondentes afirmaram que se comunicam com empresas através do WhatsApp.

Nesse aspecto, 66% dos usuários já compraram um produto ou serviço através do aplicativo. Em 2021, esse número era de 52%. É interessante ver que entre aqueles que já realizaram compras através do WhatsApp, 38% o fizeram nos últimos 12 meses. Isso ilustra o grande potencial de vendas que o aplicativo pode oferecer para uma empresa.

Além disso, há outras maneiras de reforçar a comunicação entre a empresa e o cliente através do WhatsApp, como perguntar dúvidas e receber assistência técnica.

Quanto às preferências dos usuários, 78% dos entrevistados acham que esclarecer dúvidas e solicitar informações são as finalidades mais apropriadas para se comunicar com uma empresa através do WhatsApp. Em seguida, vem o suporte técnico (69%) e receber ofertas (53%) via aplicativo.

Utilize o Taalk para proporcionar o melhor atendimento aos seus clientes.

Como observamos, o chatbot é a solução para um atendimento rápido na plataforma mais popular do Brasil, o WhatsApp. No entanto, você precisa aprender mais sobre o Taalk se deseja oferecer aos seus clientes uma experiência realmente revolucionária e interessante dentro do aplicativo.

Nossa tecnologia ajuda a estabelecer conexões mais profundas entre as empresas e seus clientes. Com a orientação do Taalk, sua marca pode criar e gerenciar um chatbot que atenda aos seus objetivos específicos e aos requisitos de seus clientes. O WhatsApp é ágil e escalável, automatizando uma ampla gama de tarefas de comunicação, incluindo as relacionadas a marketing, vendas e atendimento ao cliente.

O software do Taalk age como a primeira linha de atendimento ao cliente da sua empresa, respondendo às perguntas dos consumidores e direcionando-os aos departamentos apropriados para ajuda adicional. Isso reduz a necessidade de os clientes esperarem na fila de chamados, o que pode adiar possíveis compras. Nosso sistema permite uma interação contínua e ininterrupta com os clientes em tempo real.