De acordo com uma pesquisa realizada pela a American Express. 74% dos consumidores aceitariam gastar mais com empresas para terem um atendimento excelente!

As grandes empresas já entenderam que a melhor forma de ganhar espaço no mercado é otimizando e melhorando o atendimento. Por isso, hoje nós vamos te dar cinco dicas infalíveis para oferecer um atendimento excepcional!

1 – Treine sua equipe

Certifique-se de que seus funcionários estejam preparados para fornecer um atendimento excepcional ao cliente. Ofereça treinamento e suporte constantes para garantir que eles estejam sempre atualizados sobre as políticas da empresa e as melhores práticas de atendimento ao cliente.

É preciso que todos os funcionários que tenham contato com o público saibam demonstrar o mesmo tipo de atendimento diferenciado e humanizado. Lembrando que ter um padrão de atendimento não é sinônimo de tratar todos os consumidores da mesma forma.

Perfis de pessoas diferentes podem ser tratados de maneiras diferentes, porém, sempre com respeito e como já dissemos, com empatia. Se a sua equipe não parece estar preparada para o atendimento ao público ou tem tido dificuldades para lidar com certos tipos de clientes, recomendamos investir em um treinamento de atendimento ao cliente.

2 – Seja acessivel

Certifique-se de que seus clientes possam entrar em contato com a sua empresa de forma fácil e conveniente, seja por telefone, email, chat ou outro meio.

O público mais jovem em especial costuma gostar muito de tirar dúvidas, fazer reclamações e elogios por redes sociais e você deve tomar muito cuidado com isso. Como já dissemos, se o cliente quer ser atendido pelo Facebook, tudo bem, ele deve ser atendido por lá, entretanto, no Facebook tudo é exposto e qualquer deslize que você dê com o cliente pode gerar resultados catastróficos.

Por isso, cuidado. Responda sempre com educação e simpatia, mesmo que o cliente esteja sendo rude, e nunca – repito, nunca – apague os comentários.

3 – Seja rápido

O consumidor  não gosta de esperar. Ele quer tudo para já e se não for atendido na hora, vai procurar pelo concorrente. É preciso ter um bom timing se quiser se destacar na era dos smartphones e tablets e, por isso, nossa primeira dica é a agilidade.

É enorme o número de pessoas que desistem ou param de fazer negócio com a marca por conta de uma demora no atendimento, principalmente quando o assunto do contato é uma reclamação. Se o cliente procura a sua empresa para fazer uma reclamação, é porque está chateado e sendo assim, quanto mais tempo você demorar para responde-lô, pior será.

4 – Seja responsivo

Nunca deixe um consumidor esperando, mesmo que ele ainda não seja seu cliente. Se ele tiver alguma dúvida ou reclamação, escute-o. Segundo uma pesquisa realizada pela Rightnow, a segunda maior razão pela qual uma empresa perde o cliente é a incapacidade de resolver o seu problema de uma forma ágil, perdendo apenas para o fato de o cliente se sentir mal tratado.

Certifique-se de responder aos clientes de forma rápida e eficiente, e de resolver seus problemas da maneira mais útil possível.

5 – Resolva o problema do cliente

Se o cliente vai até você com um problema, ele, obviamente espera que este problema seja prontamente resolvido. Se você não o faz, ele se decepciona. Sendo assim, priorize sempre resolver a situação relatada pelo cliente. Ainda que o problema seja “seu funcionário me tratou mal”, você precisa dar um pedido de desculpas e fazer algo para deixar o cliente feliz novamente.

6 – Ouça seus clientes

Pergunte aos seus clientes sobre suas experiências e o que pode ser feito para melhorar. Eles podem fornecer valiosos insights e feedback para ajudá-lo a aperfeiçoar o atendimento.

Crie uma cultura de serviço ao cliente: Encoraje seus funcionários a colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar e a fazer o possível para resolver os problemas dos clientes.

7 – Pós-venda é essencial

Quem trabalha diariamente com atendimento sabe que manter um cliente é bem mais barato que conquistar um cliente novo. Por isso, muitas empresas investem em pós-vendas efetivos e fidelizadores, que visam continuar o contato da marca com o cliente mesmo após a venda do produto, buscando assim transformá-lo em um cliente fiel.

O atendimento ao cliente é a chave para o sucesso de uma empresa, pois é através dele que se constroem relacionamentos duradouros e se garante a satisfação e a fidelidade dos clientes

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