O Taalk está totalmente comprometido com a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais. Esta página detalha as diretrizes e práticas que adotamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. O Taalk no Papel de Operador de Dados
Na arquitetura do Taalk, é fundamental esclarecer as responsabilidades legais conforme definidas pela LGPD:
- Contratante (Sua Empresa) = Controlador: É a pessoa física ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais de seus clientes finais (leads, contatos e usuários do CRM).
- Taalk = Operador: Realizamos o tratamento dos dados pessoais em nome do Controlador, fornecendo a infraestrutura tecnológica para automação, CRM e mensageria via WhatsApp.
2. Princípios Fundamentais Aplicados
Nossa infraestrutura e rotinas de desenvolvimento são norteadas pelos princípios do Artigo 6º da LGPD:
- Finalidade e Adequação: Tratamos dados apenas para os propósitos legítimos e específicos acordados na prestação do serviço de CRM e automação.
- Necessidade (Minimização): Limitamos o processamento aos dados estritamente indispensáveis para o funcionamento da plataforma.
- Segurança e Prevenção: Adotamos medidas técnicas de ponta para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas ou incidentes.
- Não Discriminação: Impossibilitamos o tratamento de dados para fins discriminatórios, ilícitos ou abusivos.
3. Direitos dos Titulares de Dados (Art. 18)
Garantimos que nossos clientes e os clientes de nossos clientes possam exercer com facilidade seus direitos previstos em lei, incluindo:
- Confirmação e Acesso: Obter a confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais.
- Correção: Solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização ou Exclusão: Requerer a eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular ou em desconformidade com a lei.
- Portabilidade: Solicitar a exportação dos dados cadastrados em formato estruturado e interoperável.
4. Segurança da Informação e Privacidade por Padrão (Privacy by Design)
Nossos sistemas foram desenhados com o foco na proteção de dados desde a sua concepção:
- Segregação de Dados (Multi-Tenant): Cada empresa possui um ambiente isolado, impedindo qualquer cruzamento ou vazamento involuntário entre contas.
- Criptografia: Utilização de SSL/TLS para dados em trânsito e algoritmos seguros de criptografia para dados sensíveis em repouso.
- Logs de Acesso e Auditoria: Rastreabilidade de ações realizadas na plataforma para controle e auditoria interna.
5. Gestão de Incidentes e Notificação
O Taalk mantém rotinas ativas de monitoramento de segurança 24/7. Caso ocorra qualquer incidente de segurança relevante que possa acarretar risco ou dano aos titulares de dados, notificaremos o Controlador afetado e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos exigidos pela legislação vigente.
6. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para esclarecer dúvidas sobre nossas práticas de proteção de dados, solicitações de titulares ou assuntos regulatórios referentes à LGPD, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado pelo e-mail de suporte disponível dentro da plataforma.