Termos de Uso

Bem-vindo ao Taalk. Ao acessar e utilizar nossa plataforma, você concorda com os presentes Termos de Uso. Leia com atenção antes de utilizar qualquer funcionalidade do sistema. Estes termos foram elaborados em conformidade com a legislação brasileira vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.

1. Descrição do Serviço

O Taalk é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e automação que integra funcionalidades de comunicação via WhatsApp, automação de processos comerciais, gestão de pipelines Kanban, campanhas de disparo, chatbots, relatórios e múltiplas integrações com canais de atendimento.

A plataforma é disponibilizada em modelo SaaS (Software as a Service), mediante contratação de plano compatível com o porte e necessidades do cliente.

O Taalk se reserva o direito de atualizar, modificar, ampliar ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, desde que não implique prejuízo ao serviço contratado.

2. Integração com WhatsApp — API QR Code e Cloud API

O Taalk oferece duas modalidades de integração com o WhatsApp:

• WhatsApp via QR Code (API não oficial): A conexão é realizada por meio de terceirização via biblioteca de terceiros que emula a interface web do WhatsApp. Esta modalidade não é homologada pelo Meta (Facebook Inc.) e está sujeita a instabilidades, bloqueios e descontinuação por decisão unilateral do WhatsApp/Meta.
• WhatsApp Cloud API (Meta Oficial): Integração oficial homologada pelo Meta, com maior estabilidade e suporte a recursos avançados como templates aprovados e mensagens em larga escala.

3. Disponibilidade e SLA (Service Level Agreement)

O Taalk oferece os seguintes níveis de serviço:

Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas. Falhas ou indisponibilidades decorrentes de força maior, ataques cibernéticos, falhas em infraestrutura de terceiros (AWS, Cloudflare, Meta, etc.) não são contabilizadas no SLA.

4. Uso Aceitável da Plataforma

É expressamente proibido utilizar o Taalk para:

• Envio de mensagens em massa não solicitadas (spam);
• Campanhas de phishing, golpes ou conteúdo fraudulento;
• Distribuição de conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Violação de direitos de propriedade intelectual;
• Prática de qualquer ato que viole a legislação brasileira ou internacional aplicável;
• Uso de dados de terceiros sem a devida autorização legal;
• Tentativas de engenharia reversa, hacking ou comprometimento da infraestrutura da plataforma.

O descumprimento destas regras pode resultar em suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso, além de responsabilização civil e criminal nos termos da lei.

5. Responsabilidades e Limitação de Responsabilidade

O Taalk não se responsabiliza por:

• Perdas ou danos decorrentes de uso indevido da plataforma pelo contratante;
• Interrupções no serviço do WhatsApp causadas por decisão do Meta/Facebook;
• Banimento de números do WhatsApp por violação dos termos de serviço do WhatsApp;
• Perda de dados decorrente de falhas no dispositivo ou conexão do usuário;
• Integração com serviços de terceiros que venham a ser descontinuados ou modificados;
• Decisões comerciais tomadas pelo contratante com base nos dados da plataforma.

A responsabilidade máxima do Taalk perante o contratante, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago nos últimos 3 (três) meses de contratação.

6. Contratação, Pagamentos e Cancelamento

• Contratação: O acesso à plataforma é condicionado à aceitação destes termos e ao pagamento da mensalidade correspondente ao plano escolhido.
• Pagamentos: As cobranças são realizadas mensalmente na data de vencimento acordada. O atraso no pagamento pode resultar em suspensão temporária do acesso.
• Cancelamento: O contratante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, com efeito ao final do período já pago. Não há fidelidade ou multa rescisória, salvo condições especiais previamente acordadas.
• Reembolso: Não realizamos reembolso de períodos já faturados, exceto em casos de indisponibilidade comprovada do serviço acima do SLA contratado.

7. Propriedade Intelectual

Todos os elementos da plataforma Taalk — incluindo código-fonte, design, marca, logotipos, textos, fluxos e documentação — são de propriedade exclusiva do Taalk e protegidos pelas leis de propriedade intelectual brasileiras e internacionais.

O contratante recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível para utilizar a plataforma durante o período de vigência do contrato.

Os dados inseridos pelo contratante na plataforma permanecem de sua propriedade, podendo solicitar a exportação ou exclusão a qualquer momento.

8. Alterações nestes Termos

O Taalk reserva-se o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações substanciais serão comunicadas com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência por e-mail ou notificação na plataforma.

O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações implica aceitação tácita dos novos termos.

9. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. A fim de dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, as partes elegem o foro da comarca de Várzea Alegre/CE, com renúncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja.